Terminos Clientes

Plataforma Ojapo - Condiciones de Uso

Última actualización: 15 de Noviembre de 2025

Importante: Al utilizar la Plataforma Ojapo, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.

INFORMACIÓN DEL PRESTADOR

Titular del Servicio: Walter Gallinger
CUIT: 20-31634319-9
Domicilio Legal: Emilio Francou 1706, Villa Elisa, Entre Ríos, Argentina
Email: wgallinger@gmail.com
Marca registrada: Ojapo - INPI Argentina

Índice

1. Definiciones
2. Aceptación de los Términos
3. Descripción del Servicio
4. Registro de Cuenta
5. Uso de la Plataforma
6. Proceso de Compra
7. Relación Comercial con Vendedores
8. Precios y Formas de Pago
9. Entregas y Envíos
10. Derecho de Arrepentimiento y Excepciones
11. Garantías
12. Devoluciones y Cambios
13. Reclamos y Disputas
14. Protección de Datos Personales
15. Responsabilidad de Ojapo
16. Responsabilidad del Cliente
17. Propiedad Intelectual
18. Prohibiciones
19. Suspensión y Baja de Cuenta
20. Calificaciones y Reseñas
21. Modificaciones a los Términos
22. Ley Aplicable y Jurisdicción
23. Disposiciones Generales
24. Contacto

1. DEFINICIONES

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

Ojapo o la Plataforma: El ecosistema tecnológico que conecta productores y vendedores con consumidores, accesible en ojapo.com.ar y sus subdominios.

Cliente, Usuario o Comprador: Persona que utiliza la Plataforma para navegar, buscar y comprar productos en las tiendas alojadas.

Vendedor o Tienda: Comercio independiente que utiliza Ojapo para ofrecer sus productos y servicios.

Usuario Registrado: Cliente que ha creado una cuenta en Ojapo con email y contraseña.

Usuario Anónimo: Cliente que realiza compras sin crear una cuenta, utilizando un identificador temporal.

Pedido: Solicitud de compra de productos realizada por el Cliente a un Vendedor a través de la Plataforma.

Directorio: Listado público de tiendas activas disponible en ojapo.com.ar.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

2.1. Consentimiento

Al utilizar la Plataforma Ojapo, ya sea como Usuario Registrado o Anónimo, usted declara:

• Haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad
• Aceptar la Política de Privacidad de Ojapo
• Tener capacidad legal para contratar (ser mayor de 18 años o contar con autorización de un adulto responsable)
• Que toda la información proporcionada es verdadera, exacta y completa

2.2. Aceptación Implícita

El simple uso de la Plataforma implica la aceptación de estos términos. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de utilizar el servicio.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

3.1. Naturaleza de Ojapo

Ojapo es una plataforma tecnológica que actúa como intermediario entre Vendedores (comercios, productores, emprendimientos) y Clientes. Ojapo NO es vendedor de los productos ofrecidos en la Plataforma.

Funciones principales:

• Directorio de tiendas: Permite descubrir comercios locales y productores
• Infraestructura tecnológica: Provee herramientas para que los Vendedores gestionen sus ventas online
• Facilitación de transacciones: Conecta Clientes con Vendedores
• Servicios de búsqueda: Ayuda a encontrar productos y tiendas

3.2. Alcance Geográfico

Ojapo opera principalmente en Argentina. Las tiendas pueden definir sus zonas de entrega específicas, que pueden variar entre ciudades, barrios o regiones.

3.3. Disponibilidad

La Plataforma está disponible 24/7, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor. Ojapo se esforzará por notificar con anticipación interrupciones programadas.

4. REGISTRO DE CUENTA

4.1. Tipos de Usuario

A) Usuario Registrado

Crea una cuenta con email y contraseña. Beneficios:

• Historial de pedidos
• Direcciones guardadas
• Seguimiento de envíos
• Acceso a soporte personalizado
• Notificaciones de ofertas y promociones

B) Usuario Anónimo

Puede realizar compras sin registrarse, usando un identificador temporal. Limitaciones:

• No se guarda historial permanente
• Consultas de pedidos mediante link único
• No puede acumular beneficios ni puntos
• Experiencia más limitada

4.2. Requisitos de Registro

Para crear una cuenta registrada:

1. Proporcionar email válido
2. Crear contraseña segura
3. Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad
4. Ser mayor de 18 años (o contar con autorización de tutor)

4.3. Seguridad de la Cuenta

El Cliente es responsable de:

• Mantener confidencialidad de contraseña
• Notificar inmediatamente accesos no autorizados
• No compartir credenciales con terceros
• Usar contraseñas fuertes y únicas

4.4. Veracidad de la Información

Toda información proporcionada debe ser verdadera, exacta y completa. Ojapo puede solicitar verificación adicional y suspender cuentas con datos falsos o fraudulentos.

5. USO DE LA PLATAFORMA

5.1. Licencia de Uso

Ojapo otorga una licencia no exclusiva, revocable, limitada y no transferible para usar la Plataforma con fines personales y no comerciales.

5.2. Navegación

El Cliente puede:

• Explorar el Directorio de tiendas
• Ver productos, precios y descripciones
• Buscar por categorías, ubicación o vendedor
• Comparar opciones entre diferentes tiendas
• Acceder a información de contacto de Vendedores

5.3. Responsabilidad del Contenido

Ojapo NO valida ni verifica:

• La exactitud de descripciones de productos
• La calidad, estado o disponibilidad real de productos
• Precios publicados por Vendedores
• Imágenes o información proporcionada por Vendedores

Cada Vendedor es responsable del contenido que publica.

5.4. Comportamiento Esperado

El Cliente debe:

• Usar la Plataforma de forma legal y respetuosa
• No intentar acceder a áreas restringidas
• No usar la Plataforma para fines ilegales o fraudulentos
• No realizar ingeniería inversa ni extraer datos de forma automatizada
• No hacerse pasar por otra persona o entidad

6. PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN

6.1. Selección de Productos

El Cliente:

1. Navega el catálogo de una tienda
2. Agrega productos al carrito
3. Revisa cantidades, precios y disponibilidad declarada
4. Puede aplicar cupones o códigos de descuento (si el Vendedor lo ofrece)

6.2. Finalización y Confirmación Automática

Para completar un pedido:

1. Ingresar datos de entrega (dirección, punto de retiro)
2. Seleccionar forma de pago
3. Confirmar el pedido

IMPORTANTE: Al hacer clic en "Confirmar Pedido" (o botón similar) y completar el proceso de checkout, la orden se considera confirmada y perfeccionada automáticamente. No se requiere una validación posterior del Vendedor para que nazca la obligación de entrega.

6.3. Confirmación del Pedido

Una vez confirmado:

• Se genera un número de pedido único
• El Cliente recibe un email con el detalle de la compra
• El Vendedor recibe notificación inmediata para preparar el pedido

6.4. Modificaciones y Cancelaciones

Debido a que la confirmación es automática:

• Modificaciones: Una vez confirmado el pedido, cualquier cambio (agregar/quitar productos) debe solicitarse directamente al Vendedor por los canales de contacto provistos (WhatsApp/Teléfono). El Vendedor no está obligado a aceptar cambios si el pedido ya está en preparación.
• Cancelaciones: El Cliente puede solicitar la cancelación contactando al Vendedor. Si el pedido ya fue despachado o es un producto perecedero ya elaborado, el Vendedor puede reservarse el derecho de no aceptar la cancelación, salvo en los casos previstos por la Ley de Defensa del Consumidor (ver sección 10).

7. RELACIÓN COMERCIAL CON VENDEDORES

7.1. Ojapo como Intermediario

Ojapo NO es parte del contrato de compraventa. La relación comercial se establece directamente entre:

• Cliente ↔ Vendedor

7.2. Responsabilidades del Vendedor

Cada Vendedor es responsable de:

• Productos: Calidad, estado, exactitud de descripciones
• Precios: Actualización y corrección de montos
• Stock: Disponibilidad real de productos
• Cumplimiento: Preparación y entrega del pedido
• Atención: Respuesta a consultas y reclamos
• Garantías: Según Ley de Defensa del Consumidor
• Facturación: Emisión de comprobantes fiscales

7.3. Responsabilidades de Ojapo

Ojapo se limita a:

• Proveer infraestructura tecnológica
• Facilitar comunicación entre partes
• Procesar pagos (cuando corresponda)
• Ofrecer soporte técnico básico
• Mediar en disputas (sin obligación vinculante)

7.4. Políticas de cada Vendedor

Cada tienda puede tener:

• Métodos de pago específicos
• Zonas de entrega propias
• Políticas de devolución particulares
• Horarios de atención
• Requisitos especiales

El Cliente debe revisar la información específica de cada tienda antes de comprar.

8. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

8.1. Precios

Responsabilidad del Vendedor:

• Cada Vendedor establece sus precios
• Los precios incluyen IVA cuando corresponde
• Pueden variar entre tiendas para el mismo producto
• Pueden cambiar sin previo aviso

Ojapo NO controla ni valida los precios.

8.2. Moneda

Todos los precios se expresan en Pesos Argentinos (ARS), salvo que se indique lo contrario.

8.3. Formas de Pago

Dependen de cada Vendedor. Opciones comunes:

A) Pago Online (a través de Ojapo):

• Tarjetas de crédito/débito
• Mercado Pago
• Transferencias bancarias
• Billeteras digitales

B) Pago al Vendedor (fuera de Ojapo):

• Efectivo en punto de entrega
• Transferencia directa
• Otros métodos acordados

8.4. Seguridad en Pagos

Si el pago se procesa a través de Ojapo:

• Usa pasarelas seguras certificadas
• No almacena datos de tarjetas completos
• Cumple con estándares PCI-DSS

Si el pago es directo al Vendedor:

• Ojapo NO interviene en la transacción
• El Cliente asume el riesgo de ese método
• Ojapo NO es responsable de fraudes o incumplimientos

8.5. Errores en Precios

Si un precio es claramente incorrecto (error tipográfico):

• El Vendedor puede anular el pedido
• El Cliente debe ser notificado
• Se ofrecerá opción de comprar al precio correcto o cancelar

9. ENTREGAS Y ENVÍOS

9.1. Métodos de Entrega

Cada Vendedor define:

• Retiro en punto fijo: El Cliente recoge en ubicación acordada
• Entrega a domicilio: El Vendedor entrega en dirección del Cliente
• Envío por terceros: A través de correo o logística

9.2. Zonas de Cobertura

Cada tienda tiene zonas de entrega específicas. Si el Cliente está fuera de la zona, no podrá completar el pedido con ese Vendedor.

9.3. Plazos de Entrega

Los plazos son estimados por el Vendedor. Pueden verse afectados por:

• Condiciones climáticas
• Disponibilidad de productos
• Demanda alta (ej: fechas festivas)
• Problemas logísticos

9.4. Responsabilidad

Ojapo NO es responsable de:

• Retrasos en entregas
• Productos dañados durante el transporte
• Pérdidas por errores del Vendedor o logística
• No entrega de pedidos

El Cliente debe reclamar directamente al Vendedor.

9.5. Recepción del Pedido

Al recibir el pedido, el Cliente debe:

1. Verificar que el contenido coincida con lo ordenado
2. Revisar el estado de los productos
3. Reportar problemas inmediatamente al Vendedor
4. Conservar comprobante y evidencia fotográfica (si hay problemas)

10. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO Y EXCEPCIONES

10.1. Marco Legal

Según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (Argentina), el Cliente tiene derecho a arrepentirse de una compra realizada fuera del establecimiento comercial (compras online) dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

10.2. Excepciones al Derecho de Arrepentimiento

NO aplica derecho de arrepentimiento en los siguientes casos (Art. 34 de la Ley 24.240):

A) Productos Perecederos

Incluye:

• Frutas y verduras frescas
• Carnes, pescados, lácteos
• Productos de panadería
• Alimentos preparados
• Cualquier producto con fecha de vencimiento próxima

Justificación: Por su naturaleza, no pueden ser revendidos ni reutilizados.

B) Productos Personalizados o Hechos a Medida

Incluye:

• Tortas personalizadas
• Ramos de flores por encargo
• Productos con grabados o nombres
• Productos elaborados según especificaciones del Cliente

C) Productos de Higiene o Salud

Si el envase fue abierto o violado:

• Productos de cuidado personal
• Medicamentos
• Suplementos alimenticios

D) Contenido Digital

• Ebooks, cursos online, software descargable

10.3. Ejercicio del Derecho de Arrepentimiento

Para productos que SÍ admiten arrepentimiento:

1. Notificar al Vendedor dentro de los 10 días
2. Producto debe estar sin usar, en perfecto estado
3. Con embalaje y etiquetas originales
4. Presentar comprobante de compra

Costos de devolución:

• Generalmente a cargo del Cliente
• Salvo que el Vendedor ofrezca devoluciones gratuitas

Reembolso:

• El Vendedor debe devolver el dinero dentro de los plazos legales (generalmente 30 días)

11. GARANTÍAS

11.1. Garantía Legal

Según la Ley 24.240, todo producto tiene garantía legal mínima:

• Vicios ocultos: 3 meses (productos usados) o 6 meses (productos nuevos)
• El Cliente puede exigir reparación, reemplazo o devolución

11.2. Garantía del Fabricante

Algunos productos incluyen garantía adicional del fabricante. Estas garantías son independientes de la garantía legal y NO la reemplazan.

11.3. Responsable de la Garantía

La garantía es responsabilidad del Vendedor, no de Ojapo. El Cliente debe contactar al Vendedor para hacer efectiva cualquier garantía.

11.4. Exclusiones

NO están cubiertas por garantía:

• Daños por mal uso o negligencia
• Desgaste natural
• Modificaciones no autorizadas
• Daños posteriores a la entrega

12. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

12.1. Políticas de Cada Vendedor

Cada Vendedor establece sus propias políticas de devolución y cambio, siempre respetando la normativa vigente.

12.2. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto:

• Está dañado o defectuoso
• No coincide con la descripción
• Es diferente al pedido

El Cliente tiene derecho a:

1. Reemplazo por producto en buen estado
2. Devolución del dinero
3. Reparación (si es aplicable)

Sin costos adicionales para el Cliente.

12.3. Cambios Voluntarios

Dependen de la política del Vendedor. Algunos Vendedores permiten cambios de talle, color o producto, otros no.

12.4. Proceso de Devolución

1. Contactar al Vendedor (dentro del plazo establecido)
2. Explicar el motivo de la devolución
3. Coordinar método de devolución
4. Devolver producto en condiciones acordadas
5. Recibir reembolso o reemplazo

13. RECLAMOS Y DISPUTAS

13.1. Primer Paso: Contacto Directo

Ante cualquier problema, el Cliente debe:

1. Contactar primero al Vendedor directamente
2. Explicar el problema claramente
3. Proporcionar evidencia (fotos, emails, etc.)
4. Intentar llegar a una solución amistosa

13.2. Escalamiento a Ojapo

Si no se resuelve con el Vendedor, el Cliente puede contactar a Ojapo:

• Email: soporte@ojapo.com
• Proporcionar: número de pedido, descripción del problema, evidencia, historial de comunicación

Rol de Ojapo:

• Mediar entre las partes
• Facilitar comunicación
• Ofrecer recomendaciones

Ojapo NO puede:

• Obligar al Vendedor a aceptar una solución
• Reembolsar dinero de su propio bolsillo
• Actuar como juez vinculante

13.3. Organismos de Defensa del Consumidor

Si no hay acuerdo, el Cliente puede recurrir a:

Dirección Nacional de Defensa del Consumidor:

• Teléfono: 0800-666-1518
• Web: argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor

Oficinas provinciales y locales de Defensa del Consumidor

13.4. Arbitraje de Consumo

El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC) ofrece resolución de conflictos gratuita y vinculante (si ambas partes aceptan).

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

14.1. Marco Legal

Ojapo cumple con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina) y su Decreto Reglamentario 1558/2001.

14.2. Datos Recopilados

Ojapo recopila:

• Datos de cuenta: Email, contraseña (encriptada), nombre
• Datos de entrega: Dirección, teléfono
• Datos de navegación: Cookies, IP, dispositivo
• Historial de pedidos: Productos comprados, fechas, montos

14.3. Uso de Datos

Los datos se usan para:

• Procesar pedidos
• Comunicarse con el Cliente
• Mejorar la experiencia del usuario
• Análisis estadístico (datos anonimizados)
• Cumplir obligaciones legales

14.4. Compartición de Datos

Ojapo comparte datos con:

• Vendedores: Solo la información necesaria para procesar el pedido
• Procesadores de pago: Para transacciones seguras
• Servicios de logística: Para entregas

Ojapo NO vende datos personales a terceros.

14.5. Derechos del Usuario (ARCO)

El Cliente tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos tiene Ojapo
• Rectificación: Corregir datos inexactos
• Cancelación: Solicitar eliminación de datos
• Oposición: Negarse a ciertos usos

Para ejercer estos derechos: soporte@ojapo.com

14.6. Seguridad

Ojapo implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación.

14.7. Política de Privacidad

Para más detalles, consultar la Política de Privacidad completa en ojapo.com.ar/politica-privacidad

15. RESPONSABILIDAD DE OJAPO

15.1. Limitación de Responsabilidad

Ojapo actúa como plataforma tecnológica y NO es responsable de:

A) Productos y Servicios

• Calidad, estado, exactitud de productos
• Disponibilidad o stock real
• Cumplimiento de promesas del Vendedor
• Garantías de productos
• Precios: La fijación y modificación de precios, que es responsabilidad exclusiva del Vendedor.

B) Transacciones

• Incumplimientos del Vendedor
• Entregas tardías o no realizadas
• Problemas con la calidad del servicio del Vendedor

C) Disputas

• Conflictos entre Cliente y Vendedor
• Decisiones de los Vendedores
• Resoluciones de reclamos

D) Contenido de Terceros

• Información publicada por Vendedores
• Opiniones y reseñas de otros usuarios
• Enlaces a sitios externos

15.2. Disponibilidad de la Plataforma

Ojapo hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero NO garantiza:

• Funcionamiento ininterrumpido
• Ausencia de errores o bugs
• Compatibilidad con todos los dispositivos

15.3. Casos de Fuerza Mayor

Ojapo NO es responsable por interrupciones causadas por:

• Desastres naturales
• Fallas de internet o electricidad
• Ataques cibernéticos
• Cambios en legislación
• Pandemias u otras emergencias

15.4. Indemnidad

El Cliente acepta mantener indemne a Ojapo ante cualquier reclamo de terceros derivado de:

• Uso indebido de la Plataforma
• Violación de estos Términos
• Infracción de derechos de terceros

16. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

16.1. Uso Adecuado

El Cliente es responsable de:

• Usar la Plataforma de forma legal
• No realizar actividades fraudulentas
• Proporcionar información verdadera
• Mantener segura su cuenta

16.2. Consecuencias del Mal Uso

El uso indebido puede resultar en:

• Suspensión o cancelación de cuenta
• Acciones legales
• Responsabilidad por daños causados

16.3. Menores de Edad

Si un menor usa la Plataforma:

• Debe hacerlo bajo supervisión de un adulto responsable
• El adulto asume toda responsabilidad
• Ojapo puede requerir verificación de edad

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

17.1. Derechos de Ojapo

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma pertenecen a Ojapo, incluyendo:

• Marca "Ojapo" (en trámite de registro)
• Diseño y estructura del sitio
• Código fuente
• Logos, gráficos, textos

17.2. Licencia de Uso

El Cliente recibe una licencia limitada para usar la Plataforma. No puede:

• Copiar, modificar o distribuir el código
• Usar la marca Ojapo sin autorización
• Crear productos derivados

17.3. Derechos de Vendedores

Los Vendedores conservan derechos sobre:

• Sus marcas y logos
• Descripciones y fotos de productos
• Material promocional

Al publicar en Ojapo, otorgan licencia para mostrar ese contenido en la Plataforma.

17.4. Derechos de Clientes

El Cliente conserva derechos sobre:

• Reseñas y comentarios publicados
• Fotos de productos (si las sube)

Al publicar, otorga a Ojapo licencia para mostrar ese contenido públicamente.

18. PROHIBICIONES

18.1. Está Prohibido

El Cliente NO puede:

• Usar la Plataforma para fines ilegales
• Realizar compras con intención de fraude
• Suplantar identidad de otras personas
• Usar bots o scripts automatizados
• Extraer datos de forma masiva (scraping)
• Intentar hackear o vulnerar la seguridad
• Publicar contenido ofensivo, difamatorio o ilegal
• Usar la Plataforma para spam o publicidad no autorizada
• Interferir con el funcionamiento normal
• Vender, revender o transferir su cuenta

18.2. Consecuencias

Violaciones pueden resultar en:

• Advertencia formal
• Suspensión temporal
• Cancelación permanente de cuenta
• Acciones legales

19. SUSPENSIÓN Y BAJA DE CUENTA

19.1. Suspensión por Ojapo

Ojapo puede suspender una cuenta si:

• Viola estos Términos
• Realiza actividades fraudulentas
• Proporciona información falsa
• Abusa de la Plataforma
• Recibe múltiples reclamos graves

19.2. Baja Voluntaria

El Cliente puede dar de baja su cuenta en cualquier momento:

• Desde configuración de cuenta
• Contactando a soporte@ojapo.com

Al dar de baja:

• Se elimina acceso a la cuenta
• Se conservan datos por obligaciones legales (facturas, pedidos pasados)
• Pedidos en curso deben completarse antes

19.3. Reactivación

Cuentas suspendidas pueden ser reactivadas si:

• Se resuelve el problema que causó la suspensión
• El Cliente acepta cumplir los Términos

20. CALIFICACIONES Y RESEÑAS

20.1. Sistema de Reseñas

Los Clientes pueden:

• Calificar Vendedores (estrellas)
• Escribir reseñas sobre productos y servicios
• Subir fotos de productos recibidos

20.2. Pautas para Reseñas

Las reseñas deben:

• Ser honestas y basadas en experiencia real
• No contener lenguaje ofensivo
• No incluir información personal de terceros
• No ser incentivadas o falsas

20.3. Moderación

Ojapo se reserva el derecho de:

• Moderar reseñas
• Eliminar contenido inapropiado
• Solicitar evidencia de compra

20.4. Respuesta de Vendedores

Los Vendedores pueden responder a reseñas para:

• Aclarar malentendidos
• Ofrecer soluciones
• Agradecer comentarios positivos

21. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

21.1. Derecho de Modificación

Ojapo puede modificar estos Términos en cualquier momento para:

• Cumplir con cambios legales
• Mejorar el servicio
• Adaptarse a nuevas funcionalidades

21.2. Notificación

Los cambios se notificarán mediante:

• Aviso en la Plataforma
• Email a usuarios registrados (cuando sean cambios sustanciales)

21.3. Aceptación de Cambios

Al continuar usando la Plataforma después de la notificación, el Cliente acepta los nuevos Términos.

Si no está de acuerdo, debe dejar de usar la Plataforma y dar de baja su cuenta.

22. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

22.1. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo:

• Ley 24.240 de Defensa del Consumidor
• Ley 25.326 de Protección de Datos Personales
• Código Civil y Comercial

22.2. Jurisdicción

Para cualquier disputa derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Paraná, Entre Ríos, Argentina.

22.3. Idioma

Estos Términos están redactados en español. Cualquier traducción es solo de referencia.

23. DISPOSICIONES GENERALES

23.1. Integridad del Acuerdo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Ojapo.

23.2. Independencia de Cláusulas

Si alguna cláusula es declarada inválida, el resto permanece en vigor.

23.3. Renuncia

La falta de exigencia de cumplimiento de alguna cláusula NO implica renuncia a ese derecho.

23.4. Cesión

El Cliente NO puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento de Ojapo.

Ojapo puede ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

23.5. Notificaciones

Las notificaciones se realizarán mediante:

• Email a la dirección registrada
• Avisos en la Plataforma
• Notificaciones push (si están habilitadas)

23.6. Supervivencia

Las cláusulas que por su naturaleza deben sobrevivir la terminación (responsabilidad, propiedad intelectual, privacidad) permanecerán vigentes.

24. CONTACTO

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos:

24.1. Soporte General

Email: soporte@ojapo.com Asunto: [Descripción breve del tema]
Respuesta estimada: 48-72 horas hábiles

24.2. Reclamos sobre Productos o Vendedores

Email: soporte@ojapo.com Asunto: Reclamo - Pedido #[número]
Incluir:

• Número de pedido
• Nombre de la tienda
• Descripción detallada del problema
• Evidencia (capturas, fotos de productos, emails con el vendedor)
• Solución esperada
• Historial de comunicación previa con el vendedor

24.3. Consultas sobre Términos y Condiciones

Email: soporte@ojapo.com Asunto: Consulta - Términos y Condiciones
Incluir:

• Número de pedido
• Nombre de la tienda
• Descripción detallada del problema
• Evidencia (capturas, fotos de productos, emails con el vendedor)
• Solución esperada
• Historial de comunicación previa con el vendedor
• Duda específica o cláusula a consultar
• Datos de contacto

24.4. Protección de Datos Personales (Derechos ARCO)

Para ejercer derechos sobre sus datos personales (acceso, rectificación, cancelación, oposición):

Email: soporte@ojapo.com Asunto: Solicitud ARCO - Protección de Datos
Incluir:

• Nombre completo
• Email registrado en Ojapo
• DNI o identificación (para verificar identidad)
• Derecho específico que desea ejercer
• Descripción de la solicitud

Plazo de respuesta: 10 días hábiles

24.5. Defensa del Consumidor

Para reclamos formales como consumidor:

Dirección Nacional de Defensa del Consumidor:

Teléfono gratuito: 0800-666-1518
Web: argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor
Reclamos online: El sitio web permite realizar denuncias electrónicas

Oficina de Defensa del Consumidor - Entre Ríos:
Puede buscar la oficina más cercana en su localidad

Derechos del consumidor:

• Asesoramiento gratuito
• Mediación en conflictos
• Inicio de sumarios contra proveedores
• Aplicación de sanciones por incumplimientos

24.6. Emergencias o Situaciones Urgentes

Para situaciones que requieren atención inmediata:

Ejemplos de emergencias:

• Cuenta hackeada o acceso no autorizado
• Transacción fraudulenta en curso
• Contenido ilegal o peligroso en la plataforma
• Amenazas o acoso grave

Contacto: soporte@ojapo.com Asunto: URGENTE - [descripción breve]

Ojapo hará esfuerzos razonables para responder rápidamente a emergencias, pero no puede garantizar disponibilidad 24/7.

24.7. Horarios de Atención

Email: Los emails son atendidos en días y horarios hábiles (Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hs Argentina).

Respuestas: Se intenta responder en 48-72 horas hábiles, pero puede tomar más tiempo en períodos de alta demanda.

La plataforma está disponible 24/7, pero el soporte humano tiene horarios limitados.

Fecha de última actualización: 15 de Noviembre de 2025

DECLARACIÓN FINAL

Al utilizar la Plataforma Ojapo, ya sea navegando, registrándose o realizando compras, usted declara expresamente que:

✓ Ha leído estos Términos y Condiciones en su totalidad
✓ Los ha comprendido completamente
✓ Los acepta sin reservas
✓ Se compromete a cumplirlos
✓ Reconoce que Ojapo es una plataforma tecnológica y no el vendedor de productos
✓ Entiende que la relación comercial es directamente con cada Vendedor
✓ Acepta que la mayoría de productos son perecederos y no aplica derecho de arrepentimiento
✓ Ha sido informado de sus derechos como consumidor según la Ley 24.240

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

📧 soporte@ojapo.com